A navegação de pacientes por enfermeiros é um diferencial crucial em serviços de oncologia no Brasil, trazendo benefícios significativos ao longo de toda a jornada do paciente. Em um hospital de alta complexidade, um programa de navegação foi criado especificamente para pacientes onco-hematológicos e de TMO. O programa foi idealizado para otimizar a experiência do paciente, a partir do mapeamento detalhado de sua jornada, desde o diagnóstico até a alta após a conclusão do tratamento. A coordenação do cuidado, uma das principais frentes do programa, oferece suporte contínuo, ajudando os pacientes no manejo de toxicidades entre os ciclos de quimioterapia, imunoterapia e tratamentos com biespecíficos. Essa abordagem proativa possibilita a identificação e o manejo precoce de toxicidades, em especial as graves, como a síndrome de liberação de citocinas e a encefalopatia, que são frequentemente associadas aos biespecíficos.

O estudo tem como objetivo avaliar a coordenação do cuidado realizada remotamente por enfermeiros navegadores para pacientes em tratamento quimioterápico, imunoterapia e biespecíficos. O foco principal é a melhoria contínua da assistência, visando assegurar uma jornada de tratamento mais segura. Isso inclui a redução de internações, maior adesão aos tratamentos e a garantia de um manejo domiciliar mais eficaz e proativo.

Este é um estudo observacional e descritivo que avalia a coordenação do cuidado realizada por um programa de navegação. O programa, implementado em um hospital de alta complexidade, é destinado a pacientes onco-hematológicos em tratamento com quimioterapia, imunoterapia e biespecíficos.

A implementação do programa de navegação obteve um grande sucesso, destacando-se o manejo remoto de toxicidades. Essa abordagem mostrou-se extremamente eficaz, resultando em uma redução significativa de internações, com suporte domiciliar em 97% dos casos. Além disso, o programa proporcionou uma melhor experiência geral para os pacientes, o que fortalece a garantia do cuidado prestado.

A coordenação do cuidado no programa de navegação demonstrou ser um diferencial significativo para a qualidade assistencial. Ele não apenas torna a jornada do paciente mais segura, mas também permite identificar sintomas críticos precocemente após a medicação e implementar estratégias eficazes para garantir o autocuidado e o letramento em saúde do paciente em tratamento da melhor forma. Os desafios futuros incluem a melhoria das métricas de avaliação e monitoramento do programa para mensurar seu impacto na sustentabilidade da saúde suplementar, pois com uma coordenação de cuidados adequada reduzimos custos com possíveis internação para controle de sintomas que é possível ser manejado em domicílio.