Conforme Portaria de Consolidação nº5 de setembro de 2017, é responsabilidade do serviço de hemoterapia convocar e orientar o doador com resultados de testes sorológicos reagentes, encaminhando-o a serviços assistenciais para confirmação do diagnóstico, acompanhamento e tratamento. O objetivo deste estudo foi comparar o tempo entre o contato e o comparecimento dos doadores com sorologias reagentes para coleta de segunda amostra após a alteração do contato com os doadores inaptos.

A coleta de dados foi realizada através do sistema informatizado, abrangendo o número de doações realizadas, o total de doadores com sorologia reagente, a data do contato com o doador e a data da coleta da segunda amostra. A convocação para coleta de segunda amostra era realizada através de carta registrada enviada ao endereço informado pelo doador. A metodologia foi alterada em junho de 2022, após análise e aprovação dos setores jurídicos e de TI do Grupo Vita, que verificaram se o processo estava de acordo com a legislação vigente. Passou a ser realizado o contato via Whatsapp pela Biomédica responsável pelo setor, onde era feita a prévia identificação do doador, solicitando a confirmação da sua data de nascimento e a data da doação. Assim que o doador confirmava as informações, era enviada a carta de convocação por arquivo protegido e informado que o acesso seria mediante senha, composta pelos 6 primeiros dígitos do seu CPF. A partir do momento que o doador tinha acesso ao conteúdo da carta, era agendada a coleta da nova amostra.

Foram avaliadas 15.789 doações, que ocorreram entre outubro de 2021 a julho de 2023, destas, 155 (0,98%) apresentaram algum marcador sorológico reagente. Entre outubro de 2021 à maio de 2022, período em que foram enviadas 50 cartas registradas, 33 doadores (66%) compareceram para a coleta de nova amostra. A mediana de tempo entre o envio da carta e o retorno do doador para a coleta da amostra foi de 19 dias, sendo o menor tempo de 4 dias e o maior de 223 dias. Entre junho de 2022 à julho de 2023, onde o contato com o doador inapto passou a ser realizado por Whatsapp , foram enviadas 105 mensagens e 82 doadores (79%) compareceram para a coleta. A mediana de tempo entre o envio da mensagem e o retorno do doador foi de 7 dias, sendo o menor e o maior tempo de 2 dias e 77 dias, respectivamente.

A convocação para coleta de nova amostra de doadores inaptos por sorologia era realizada por meio de carta registrada com aviso de recebimento. Devido à demora no retorno do doador ao Hemovita, a metodologia foi alterada para o contato via Whatsapp . O tempo entre o envio da mensagem para o doador até a coleta de nova amostra foi 63% menor quando comparado ao envio de correspondência. Além da redução do tempo de retorno do doador para a coleta de nova amostra, houve uma redução de 30% no custo do contato com o doador e um aumento de 19,7% no número de retorno de coletas de novas amostras.

A mudança do contato para convocação do doador inapto por sorologia foi efetiva, uma vez que do início do processo até o momento conseguimos realizar o atendimento ao doador em um breve espaço de tempo, agilizando o seu encaminhamento para serviços de referência.