O Centro de Hematologia e Hemoterapia do Ceará – Hemoce aprimorado as suas ações, processos e mecanismos de monitoramento, em busca de qualidade e agilidade na gestão e desenvolvimento institucional e para isso ao longo dos últimos 10 anos de funcionamento se utilizou de algumas ferramentas de gestão. Como forma de estabelecer uma melhor gestão das agências transfusionais da macro-região atendida pelo hemocentro coordenador de fortaleza foram definidos uma lista de indicadores a serem monitorizados. Os indicadores aparecem como um modo de gerar informações e monitorar a qualidade dos serviços oferecidos e, coma incorporação desta prática, a importância dos indicadores vem sendo destacada para garantir a qualidade dos processos das instituições de saúde (MOURA et al., 2009). Esse trabalho tem como objetivo descrever a implantação de indicadores de desempenho nas agências transfusionais da macro-região atendida pelo hemocentro coordenador de fortaleza.

Trata-se de um relato de experiência da implantação de indicadores de desempenho nas agências transfusionais da macro-região atendida pelo hemocentro coordenador de fortaleza. Foram definidos indicadores de desempenho padronizados para as agências transfusionais que visam monitorar processos importantes no serviço hemoterápico. Os indicadores selecionados foram cadastrados no sistema informatizado utilizado pela hemorrede do Ceará e disseminados para 34 agências transfusionais atendidas pelo hemocentro coordenador. Foram definidos indicadores específicos da coordenação dessas agências. Foram estabelecidas reuniões periódicas com a coordenação e as referidas agências para analise crítica dos resultados dos indicadores.

Foram cadastradas inicialmente as agências transfusionais de maior porte da cidade de fortaleza e em seguida inseridas as demais agências  da região. Os indicadores implantados monitoram desde uso racional do sangue até a rastreabilidade da transfusão. Para esse monitoramento foram selecionados 8 indicadores que são: transfusões noturnas de concentrado de hemácias (CH), percentual de reações transfusionais, transfusões de concentrados de hemácias (CH) no paciente com Hb maior ou igual 7 g por dL, reservas cirúrgicas, transfusões com 2 ou mais concentrados, quantitativo de bolsas no repen, quantitativo de bolsas vencidas no estoque e reuniões do comitê transfusional. O monitoramento desses indicadores através das reuniões de acompanhamento trouxe vários benefícios a gestão das agências  desde o conhecimento da realidade atendimento de cada uma delas, a proposição de ações de melhoria dos processos, necessidade de intervenção do comitê transfusional nas práticas assistenciais e padronização do atendimento hemoterápico na rede.

Implantar indicadores padronizados nas agências transfusionais da abrangência do hemocentro coordenador de fortaleza trouxe para os processos de trabalho um ganho enorme de qualidade a medida que foi visualizada através desse monitoramento oportunidades de melhoria em cada unidade de forma particular. O ganho na segurança do paciente atendidos por essas agências também é um resultado muito importante desse trabalho.