Em Março de 2020 o mundo parou devido ao lockdown imposto pelo COVID-19. Por outro lado, muitos pacientes continuavam seu regime de tratamento para Transplante de Medula Óssea (TMO) e hemato-oncologia, onde a necessidade de transfusões de plaquetas é regular e imprescindível para sua sobrevivência, o que obrigou os Bancos de Sangue a construir novas estratégias para o atendimento contínuo desses pacientes. O principal desafio foi o recrutamento de doadores devido à campanha do governo “não saia, fique em casa”. Sendo assim, o objetivo deste estudo foi revelar as mudanças realizadas para atender o aumento do número de plaquetas por aférese transfundidas durante a fase pandêmica 2020‒2021. Para aumentar a confiança dos doadores, a equipe de recrutadores utilizou novas estratégias para aumentar o banco de dados de doadores voluntários de plaquetas por aférese: Intensificar demonstração de coleta de plaquetas por aférese para conversão dos doadores de sangue total; Motivar os acompanhantes do paciente a convocar doadores; Transportar doadores com número reduzido de indivíduos; Modificar a infraestrutura para evitar aglomerações e criar área de lanche exclusiva para doadores; Elaborar material educativo para os doadores sobre a segurança do processo de doação e os riscos da falta de hemocomponentes. Os resultados da fase pandêmica foram comparados com a fase pré-pandêmica 2018‒2019 para observarmos a mudança de perfil causada pela pandemia. Na fase pré-pandêmica foram realizadas 19.269 transfusões com aumento de 11,42% na fase pandêmica, com acréscimo específico na transfusão de plaquetas por aférese de 21,02% devido ao aumento dos pacientes submetidos a TMO em 2021. Quando comparamos os dois períodos não houve descarte de plaquetas por aférese e durante a pandemia, surpreendentemente não foi necessário solicitar hemocomponentes fora, com aumento de 54,56% na coleta de plaquetas por aférese e 17,26% de doadores para plaquetas por aférese, sendo a maioria de repetição. Por outro lado, a intensificação da conversão dos doadores de sangue total para plaquetas por aférese junto com o trabalho com acompanhantes dos pacientes resultou em aumento de 49,12% nos novos doadores. Esses resultados demonstram a eficácia das estratégias desenvolvidas durante a pandemia do COVID-19. A compreensão e a confiança dos doadores como resolução do protocolo implementado foram as principais características que permitiram aos doadores quebrar as barreiras do COVID-19 e manter o armazenamento de plaquetas por aférese para que o serviço pudesse atender às necessidades dos pacientes de TMO. Demonstrando que nosso protocolo pode facilmente ser utilizado por outros serviços em períodos de maior dificuldade para captar doadores e atender a demanda transfusional.