As auditorias são a espinha dorsal da governança e da gestão da qualidade em qualquer organização e, nas áreas da saúde, tornam-se ainda mais cruciais. As auditorias internas, em particular, são ferramentas fundamentais para identificar oportunidades de melhoria e fortalecer continuamente os processos institucionais.

Investigar como a reestruturação do processo de auditoria interna contribuiu para a melhoria dos resultados das auditorias externas, por meio da comparação de dados quantitativos e qualitativos antes e após as mudanças implementadas.

Foram analisados dados abrangentes do período de 2012 a 2024, com foco em indicadores-chave como: Número de não conformidades e sugestões de melhoria; Resultados das auditorias externas (Acreditação ONA e Certificação ISO 9001). A metodologia baseou-se em uma análise histórica detalhada, comparando os dados em dois períodos distintos: 2012–2018 (antes da reestruturação) 2019–2024 (após a reestruturação) A reestruturação do processo de Auditoria Interna foi multifacetada e incluiu: Reformulação completa da capacitação dos auditores internos; Contratação de consultoria especializada para treinamentos aprofundados sobre requisitos ISO, ONA e pontos críticos; Treinamentos focados na condução de auditorias e elaboração de relatórios; Criação de um programa de formação para novos auditores (trainee), com acompanhamento contínuo; Escalonamento das auditorias, com planos individuais por gerência regional; Realização de reuniões de avaliação de eficácia, 90 dias após cada auditoria.

Os resultados da jornada de transformação demonstram impacto significativo e positivo. Resultado das Auditorias Internas: 2012–2018: Média de 200 não conformidades reais e 50 sugestões de melhoria por ciclo. 2019–2024: Média de 600 não conformidades reais e 200 sugestões de melhoria por ciclo. O aumento quantitativo de não conformidades e sugestões de melhoria reflete a maior maturidade, criticidade e efetividade do processo de auditoria interna, permitindo identificar preventivamente pontos de falha. Auditoria Externa ISO 9001: 2012–2019: Média de 10 não conformidades por ciclo. 2020–2024: 0 não conformidades. Auditoria Externa ONA: 2012–2019: Média de 60 observações e não conformidades por ciclo. 2020–2024: 0 não conformidades e apenas 2 observações. Resultado final: Obtenção da Acreditação ONA Nível 3 após a reestruturação. A reestruturação das auditorias internas teve impacto direto na performance da instituição nas auditorias externas. O aumento das não conformidades e sugestões de melhoria reflete um processo mais maduro e criterioso, permitindo a identificação precoce de falhas e a implementação de ações corretivas eficazes. A capacitação contínua, a reformulação dos fluxos e o fortalecimento da cultura da qualidade foram essenciais nesse avanço. A expressiva redução de não conformidades nas auditorias externas, somada à conquista da Acreditação ONA Nível 3, confirma a eficácia das mudanças adotadas. A experiência demonstra que auditorias internas robustas e bem conduzidas são ferramentas estratégicas para garantir conformidade, segurança e melhoria contínua. Manter essas práticas é essencial para sustentar um ambiente organizacional de excelência, inovação e confiança.